Häufig gestellte Fragen
Finde in diesem Bereich die Antworten auf häufig gestellte Fragen. Einfach die gewünschte Frage anklicken, um die dazugehörige Antwort aufzudecken.
Bestellung und Versand
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle einfach auf unserer Webseite das gewünschte Produkt aus, lege es in den Warenkorb und gehe dann zum Checkout. Dort kannst du deine Liefer- und Zahlungsinformationen eingeben und die Bestellung abschließen.
Welche Versandoptionen bietet Petvana an?
Wir bieten verschiedene Versandoptionen, einschließlich Standard- und Expressversand. Die genauen Optionen und Kosten variieren je nach Lieferort und werden beim Checkout klar aufgeführt.
Welche Zahlungsmethoden bietet Petvana an?
Bei Petvana möchten wir dir einen reibungslosen und sicheren Einkauf ermöglichen. Daher bieten wir eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, darunter gängige Kredit- und Debitkarten wie Visa, MasterCard und American Express. Zusätzlich akzeptieren wir Zahlungen über PayPal, Apple Pay und Google Pay. Diese Optionen ermöglichen es dir, die für dich bequemste und sicherste Zahlungsweise zu wählen. Wir arbeiten ständig daran, unser Angebot an Zahlungsmöglichkeiten zu erweitern, um deinen Einkauf bei uns so flexibel und einfach wie möglich zu gestalten.
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern?
Änderungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail, um Änderungen vorzunehmen.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach dem Versand deiner Bestellung senden wir dir eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Mit diesem Link kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung verfolgen.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Sollte deine Bestellung beschädigt ankommen, bitten wir dich, uns umgehend zu kontaktieren und ein Foto des Schadens beizufügen. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung, wie Ersatzlieferung oder Rückerstattung, kümmern.
Rücksendungen und Erstattungen
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Nutze das Kontaktformular auf unserer Webseite, um eine Rücksendung zu beantragen. Du erhältst dann alle notwendigen Informationen und Anweisungen für den Rückversand per E-Mail.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Nach Eingang deiner Rücksendung kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, wirst du per E-Mail benachrichtigt.
Erhalte ich eine volle Rückerstattung?
Bei Rücksendungen im Rahmen unserer Rückgaberichtlinien erhältst du eine volle Rückerstattung des Kaufpreises. Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Es kann sein, dass du die Rücksendekosten tragen musst, abhängig vom Grund der Rücksendung.
Was passiert, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?
Solltest du einen defekten Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte sofort mit einem Foto des Defekts. Wir werden schnellstmöglich für Ersatz sorgen oder eine Rückerstattung veranlassen. Nutze hierfür bitte das Kontaktformular.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgesendet werden können?
Personalisierte Artikel, Produkte mit speziellen Rückgabebedingungen und Gutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Genauere Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen auf der Webseite.
Produktinformationen
Wo finde ich Größeninformationen zu den Produkten?
Auf jeder Produktseite findest du unter den Spezifikationen detaillierte Größenangaben und weitere Informationen zum Produkt. Wir empfehlen, diese sorgfältig zu prüfen, um sicherzustellen, dass das Produkt zu deinem Haustier passt.
Sind eure Produkte umweltfreundlich?
Als junges Unternehmen bemühen wir uns, unsere Lieferketten, Produktion und Produkte so umweltfreundlich wie möglich zu gestalten. Wir sind uns bewusst, dass wir noch nicht in allen Bereichen den idealen ökologischen Standard erreichen können, aber es ist unser Ziel, uns kontinuierlich zu verbessern. Unser Plan ist es, den ökologischen Fußabdruck unserer Produkte und Prozesse schrittweise zu reduzieren und unseren Kunden nachhaltige Optionen anzubieten.
Wie wähle ich das richtige Spielzeug für mein Haustier?
Wähle Spielzeug basierend auf der Größe, dem Alter und dem Spielverhalten deines Haustieres. Auf unseren Produktseiten bieten wir Empfehlungen und Beratung, um dir die Auswahl zu erleichtern. Für weitere Informationen zögere nicht uns über das Kontaktformular weitere Fragen zu stellen.
Bietet Petvana auch Futter und spezielle Gesundheitsprodukte für Haustiere an?
Aktuell bieten wir in unserem Sortiment noch kein Tierfutter oder spezielle Gesundheitsprodukte an. Wir planen jedoch, unser Angebot in Zukunft um diese Bereiche zu erweitern. Um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben und keine Neuigkeiten zu verpassen, empfehlen wir dir, dich für unseren Newsletter anzumelden. Du findest die Anmeldung zum Newsletter unten. So erfährst du als Erster von unseren neuen Produkten und Angeboten.
Wie finde ich heraus, ob ein Produkt aus eurem Sortiment für die Gesundheit meines Haustieres geeignet ist?
Wir empfehlen, immer die Produktbeschreibungen auf unserer Webseite sorgfältig zu lesen und bei spezifischen Gesundheitsbedenken deines Haustieres Rücksprache mit einem Tierarzt zu halten. Obwohl wir derzeit keine speziellen Gesundheitsprodukte anbieten, berücksichtigen wir bei der Auswahl unseres Sortiments stets das Wohlbefinden der Tiere. Bleibe mit unserem Newsletter auf dem Laufenden, um zu erfahren, wann wir unser Angebot in diesem Bereich erweitern.
Kundenservice
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Kundenservice ist per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Webseite erreichbar. Wir sind bestrebt, alle Anfragen schnell und effizient zu beantworten.
Bietet Petvana Beratung bei der Produktauswahl?
Ja, unser Kundenservice hilft dir gerne, das perfekte Produkt für dein Haustier auszuwählen. Kontaktiere uns einfach, und wir beraten dich individuell.
Kann ich bei Petvana Geschenkgutscheine kaufen?
Ja, wir bieten Geschenkgutscheine in verschiedenen Wertstufen an, die ein ideales Geschenk für jeden Haustierbesitzer darstellen. Schreib uns dafür am besten über unser Kontaktformular an.
Was mache ich, wenn ich eine falsche Lieferung erhalte?
Solltest du eine falsche Lieferung erhalten, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden uns schnellstmöglich um die Korrektur des Fehlers kümmern.
Bietet Petvana eine Preisgarantie?
Wir bieten wettbewerbsfähige Preise für unsere Produkte, jedoch bieten wir derzeit keine explizite Preisgarantie. Wir bemühen uns, unseren Kunden den besten Wert für ihre Einkäufe zu bieten.
Bietet Petvana eine Zufriedenheitsgarantie?
Während wir keine formelle Zufriedenheitsgarantie anbieten, legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn du mit einem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Unter Einhaltung unserer Rückgabebedingungen akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir sind bestrebt, dass du und dein Haustier mit jedem Kauf glücklich seid und legen großen Wert darauf, Lösungen zu finden, falls einmal etwas nicht deinen Erwartungen entspricht.
Sollte deine Frage in unseren FAQs nicht beantwortet worden sein, zögere nicht, uns über das Kontaktformular zu erreichen. Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten, aber abhängig vom Aufkommen kann es bis zu 3 Tage dauern, bis du eine Antwort erhältst. Wir schätzen dein Verständnis und sind hier, um dir zu helfen.
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Noch auf der Suche nach dem perfekten Zubehör für dein Haustier? Entdecke jetzt unsere Auswahl an hochwertigen Produkten bei Petvana, die jedes Tierherz höher schlagen lassen. Von unterhaltsamem Spielzeug bis hin zu Pflegeartikeln – bei Petvana findest du alles, was dein treuer Begleiter braucht und liebt.