Rücksendungen und Rückerstattungen
Bestellung stornieren
Möchtest du eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht in Bearbeitung ist? Bitte kontaktiere uns umgehend per E-Mail oder über das Kontaktformular, da unsere schnellen Bearbeitungsprozesse eine nachträgliche Änderung schwierig machen können. Dein Widerrufsrecht findest du hier: Widerrufsrecht
Rückerstattungsprozess
Nach Eingang deiner Rücksendung bei uns kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen. Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg, den du beim Kauf verwendet hast. Aus technischen Gründen können wir das Geld nur auf das Konto zurücküberweisen, von dem die Zahlung getätigt wurde.
Widerrufsrecht ausüben
Innerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts kannst du uns über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Dies kann per E-Mail oder Brief erfolgen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, die Mitteilung vor Ablauf der Frist abzusenden. Bitte nutze für Rücksendungen die angegebene Adresse von Petvana und kontaktiere uns bei Fragen unter Angabe deiner Bestellnummer.
Rücksendung außerhalb des Widerrufsrechts
Ist dein 14-tägiges Widerrufsrecht abgelaufen, kontaktiere uns bitte unter widerruf@petvana.de, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Retourenlabel und Kosten
Die Kosten für Rücksendungen sind von dir zu tragen. Wir bieten dir die Möglichkeit, deine Retoure anzumelden und dir ein entsprechendes Label zukommen zu lassen. Hierfür werden die Rücksendekosten bei der Erstattung deiner Retoure einbehalten.
Ausnahmen und Besondere Bedingungen
Bitte beachte, dass bestimmte Artikel wie personalisierte Produkte oder Produkte mit speziellen Rücksendebedingungen vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind. Bei Fragen zu diesen Artikeln, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Bearbeitungsdauer der Rücksendung
Nach Eingang deiner Retoure in unserem Lager benötigen wir in der Regel bis zu 10 Werktage (Mo-Fr) für die Bearbeitung. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
Klarna Rechnung bei Rücksendung
Falls du per Klarna Rechnungskauf bezahlt hast und eine Rücksendung tätigst, kannst du die Rechnung in deinem Klarna-Konto pausieren. Wähle dafür die Option „Rücksendung melden“ und folge den Anweisungen.
Rücksendeportal
Bitte melde deine Retoure per E-Mail oder über unser Kontaktformular an. Dort kannst du die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse eingeben, die du bei der Bestellung verwendet hast. Dies ermöglicht uns eine schnelle und effiziente Bearbeitung deiner Rücksendung.
Umtausch von Artikeln
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du ein anderes Produkt möchtest, kannst du dieses online bestellen und den ursprünglichen Artikel zurücksenden. Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis.
Besondere Bedingungen für bestimmte Artikel
Bitte beachte, dass für bestimmte Artikel wie personalisierte Produkte, Gutscheinkarten oder Artikel mit speziellen Rückgabebedingungen gesonderte Regeln gelten. Diese sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen oder unterliegen besonderen Bedingungen. Für weitere Informationen kontaktiere uns per E-Mail oder über das Kontaktformular.
Mehrere Retouren in einem Paket
Wenn du Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksendest, stelle bitte sicher, dass die richtigen Lieferscheine beiliegen und melde jede Bestellung einzeln an. Verwende für die Rücksendung das entsprechende Retourenlabel.
Sendungsverfolgung und Bestätigung
Wenn deine Rücksendung angemeldet wurde und du das erhaltene Label nutzt, informieren wir dich per E-Mail, sobald die Retoure in unserem Lager eingetroffen ist. Für nicht angemeldete Rücksendungen können wir keine Eingangsbestätigung zusenden.
Verzögerungen während der Inventur
Bitte beachte, dass während unserer Inventurtage keine Rücksendungen bearbeitet werden können. Dies kann zu einer Verlängerung der Rückerstattungsdauer führen.
Rabatte und Mindesteinkaufswerte
Solltest du einen Rabatt genutzt haben, der an einen Mindesteinkaufswert gebunden ist, beachte bitte, dass der Rabatt bei Unterschreiten des Mindestwerts nicht weiter gewährt werden kann. Dies gilt auch für die Erstattung bei teilweisen Rücksendungen.